"Churn rate", el fenómeno que impulsa cancelaciones en streaming
Tijuana, B.C. - El crecimiento de las plataformas de streaming ha traído consigo un fenómeno que preocupa a la industria del entretenimiento digital: el llamado "churn rate", una métrica que mide cuántos usuarios cancelan su suscripción en un periodo determinado.
El churn rate, o tasa de cancelación, se refiere al porcentaje de clientes que dejan de pagar un servicio en un tiempo específico. Este indicador es clave en los modelos de negocio basados en suscripción, ya que permite conocer qué tan fácil es que los usuarios abandonen una plataforma. La métrica se calcula dividiendo el número de bajas entre el total de suscriptores que tenía el servicio al inicio del periodo analizado.
En el caso del streaming, este fenómeno se ha vuelto cada vez más visible debido a la fuerte competencia entre plataformas y al aumento de los costos de suscripción. En México, cerca de 1 millón 829 mil usuarios cancelaron al menos un servicio de video bajo demanda en los últimos seis meses, lo que representa aproximadamente 14% de los accesos registrados en el país.
Entre las plataformas que registraron mayores niveles de cancelación se encuentran ViX Premium, con alrededor de 28.6% del total de bajas, seguida por Disney+ con 21.4%, Amazon Prime Video con 17.9%, Apple TV+ con 14.3% y Netflix con 10.7%.
Especialistas señalan que estas cancelaciones no necesariamente significan insatisfacción con el servicio. Muchos usuarios simplemente rotan entre plataformas según los estrenos disponibles o para optimizar su gasto mensual. En promedio, los hogares mexicanos destinan alrededor de 316 pesos al mes a plataformas de streaming, por lo que suelen elegir cuáles mantener activas dependiendo del contenido que desean ver en determinado momento.
Además, factores como el aumento de precios, las restricciones para compartir cuentas y la gran cantidad de servicios disponibles han hecho que los usuarios contraten, cancelen y vuelvan a suscribirse a diferentes plataformas con mayor frecuencia. Esta dinámica refleja que el mercado del streaming ha entrado en una etapa de madurez, donde la competencia ya no se centra solo en atraer nuevos clientes, sino en retenerlos mes a mes.