Facebook Papers: publican documentos internos de la red social
25 de Octubre de 2021.-Durante este mes (Octubre) la compañía estadounidense Facebook se ha visto involucrada en distintas polémicas. Un enorme volumen de documentos internos de Facebook que muestran la lucha de la empresa por mantener el control de su aplicación y su imagen se hizo público.
Según la exempleada de la organización y demandante Frances Haugen, expuso las malas prácticas que desde hace años han desarrollado dentro de la red social.
Facebook está en una crisis, la cual inició con la divulgación de 10.000 documentos internos. Información suministrada por Haugen, ha sido revisada por un grupo de medios estadounidense, quienes han expuesto la información en una serie de artículos llamados "The Facebook Papers". Los documentos presentados han renovado el escrutinio del impacto que Facebook y sus algoritmos en adolescentes, la democracia y la sociedad en general y aunque los resultados basados en ese proceso no sean exclusivos de Facebook, algunos afirman que pueden o deben replantearse el uso de una serie de algoritmos e Inteligencia Artificial para romper con la estructura que determina qué imágenes, videos, noticias y contenidos ven los usuarios.
Los documentos revelan discusiones por parte del personal la empresa, además de los errores que estaba cometiendo FB en la forma de tratar el contenido que sus usuarios publican. También exponen la preocupación por el daño que podría estar causando a sus usuarios, sus intentos de solucionarlo y sus temores de que los usuarios más jóvenes no estén utilizando la plataforma; los problemas están dando lugar a una gran cantidad de disensiones internas.
“He visto a muchos compañeros que están extremadamente frustrados y enfadados, y al mismo tiempo, se sienten impotentes y (descorazonados) por la situación actual”, escribió un empleado, después de que Donald Trump sugiriera que se podía disparar a los manifestantes. “Mi opinión es que si quieres arreglar Facebook, hazlo dentro”, escribió el empleado, según la Associated Press.
Es probable que den lugar a más acusaciones de que Facebook ha tratado de dar prioridad a la participación de sus usuarios por encima de su seguridad, promoviendo contenidos incendiarios o poco saludables en su feed de noticias y en su sitio web.
Distintos medios estadounidenses como The New York Times, Washington Post y Wired se encuentran entre los que han recibido acceso al conjunto de documentos internos de Facebook que Haugen filtró originalmente.
La defensa de FacebookFacebook ha dicho que se trata de la publicación selectiva de algunos estudios internos destinados a proyectar la red social bajo una luz "oscura e inexacta".
El artículo del Washington Post del día lunes afirma que Mark Zuckerberg había negociado personalmente una iniciativa del gobierno de Vietnam para limitar la propagación de los llamados mensajes "antiestatales". Además gran parte de la información de los documentos examina cómo respondió Facebook a las amenazas de violencia antes de las protestas del 6 de enero, en El Capitolio de EE.UU.
Los archivos también muestran lo diferentes que son esas normas en los distintos países, y cómo Facebook ha tenido problemas para vigilar los contenidos en países que no hablan inglés. Muchos lugares que corren un riesgo significativo de guerra y otros daños importantes tampoco están cubiertos por muchas de las protecciones más desarrolladas de Facebook, como las herramientas de inteligencia artificial que pueden detectar el discurso de odio y la desinformación, y el personal adicional para hacer frente a los posibles problemas más rápidamente, como señala The Verge.
También destacan cómo Facebook tiene que sopesar el cumplimiento de la censura y los límites a la libertad de expresión en los distintos países en los que opera, sopesando si debe cumplir con las restricciones para garantizar su permanencia en los mercados lucrativos.
Además se detallan conversaciones internas en los tableros de mensajes de Facebook, siendo la última difícil filtración para Facebook, que ha visto cómo se hacía pública una gran cantidad de información en las últimas semanas. El Wall Street Journal reveló que Facebook parecía ser consciente de que Instagram era tóxico para las jóvenes.
Luego de la revelación de estos documentos había sido atacada de forma preventiva por Facebook, que dijo que una “selección comisariada de entre millones de documentos de Facebook no puede utilizarse en modo alguno para sacar conclusiones justas sobre nosotros”.
El primer informe de la Junta de Supervisión, publicado la semana pasada, reveló que el grupo de moderadores de contenidos independientes hizo que Facebook restaurara más de 30 contenidos sobre temas importantes. Aunado a eso descubrió que los usuarios a menudo se encuentran en la oscuridad cuando el contenido es eliminado por Facebook, y no saben por qué han sido prohibidos o se les ha retirado el contenido.
"El equipo de Facebook trata a los individuos como usuarios, no como clientes, por lo que no hay ningún tipo de servicio al cliente", dijo Nossel en un programa de CNN el domingo.
"No quiero que Facebook elimine los contenidos sin dar ninguna explicación. Quiero que la gente tenga un recurso si cree que su capacidad de expresarse se ha visto perjudicada injustificadamente", Agregó
La Junta de Supervisión de Facebook conformada por 20 miembros expertos en distintas áreas que van desde el derecho y DD.HH., hasta el periodismo en un esfuerzo por incorporar expertos independientes y externos para supervisar las decisiones de moderación de contenidos de la plataforma.
La junta señaló que Facebook no fue "totalmente comunicativo" sobre su sistema de verificación cruzada, que se utiliza para tomar decisiones sobre el contenido de los usuarios de alto perfil.