¡Cero Tolerancia! Profeco aplicará multas de hasta 3 mdp a restaurantes.
¡Cero Tolerancia! Profeco aplicará multas de hasta 3 mdp a bares y restaurantes que impongan propina
CIUDAD DE MÉXICO / TIJUANA.— En un esfuerzo por frenar los abusos en el sector servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una advertencia definitiva este abril de 2026: la propina es una gratificación voluntaria y bajo ninguna circunstancia puede ser obligatoria.
A través de nuevas facultades de fiscalización, el organismo confirmó que los establecimientos que incluyan el servicio de forma automática en el ticket o que condicionen la atención al cliente, se enfrentarán a sanciones económicas catastróficas que buscan proteger el bolsillo de los ciudadanos.
Las multas: Un golpe al bolsillo de los infractores
La ley es clara. Los negocios (desde pequeñas cafeterías hasta grandes cadenas de bares) que violen la libertad de elección del consumidor podrían pagar:
Multas que inician desde los $311 pesos por infracciones menores.
Sanciones de hasta 3 millones de pesos para casos graves o reincidencia.
Incluso la clausura total del establecimiento en caso de persistir en la práctica.
¿Qué es lo que NO pueden hacerte?
Para que los comensales no se dejen engañar, la Profeco enfatizó los siguientes puntos clave que son completamente ilegales:
Carga automática: El ticket no debe traer el 10% o 15% ya sumado al total. Tú decides el monto.
Argumentos del sistema: Es falso que el sistema "ya lo cargue" por defecto. El personal está obligado a entregar una cuenta limpia.
Retención de clientes: Ningún mesero o guardia puede impedir que salgas del local si decides no dejar gratificación.
Discriminación: No pueden negarte una mesa o un servicio por no querer pagar un porcentaje sugerido.
¿Cómo denunciar en Baja California?
Si te encuentras en Tijuana, Ensenada o cualquier parte del estado y eres víctima de este cobro, la autoridad recomienda:
Guardar el ticket de consumo: Es tu prueba principal.
No discutir: Pide hablar con el gerente y recuerda que el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te respalda.
Reportar de inmediato: Envía un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx con el nombre del establecimiento y su dirección, o repórtalo a través de las redes sociales oficiales de la institución.
"La propina premia el buen servicio, pero nunca debe ser una imposición", recordó la institución, invitando a la población a hacer valer sus derechos y evitar que esta mala práctica se normalice en las zonas turísticas del país.