Profeco recibe 550 quejas de pasajeros por retrasos y cancelaciones en el Aeropuerto de Tijuana
Tijuana, 29 de Diciembre. - Alrededor de 550 pasajeros del Aeropuerto Internacional de Tijuana presentaron denuncias y solicitudes de apoyo ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) debido a retrasos y cancelaciones de vuelos provocados por bancos de neblina, informó el organismo federal.
La información fue dada a conocer durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, donde Profeco detalló que los viajeros acudieron a la dependencia tras ver afectados sus itinerarios y denunciar falta de respuestas oportunas por parte de algunas aerolíneas ante las interrupciones en las operaciones aéreas.
De acuerdo con la autoridad, las condiciones meteorológicas adversas obligaron a la suspensión temporal de despegues y aterrizajes en la terminal aérea de Tijuana, lo que derivó en la reprogramación de vuelos, largas esperas y cancelaciones, principalmente en el periodo de mayor afluencia de pasajeros.
Profeco señaló que, a través de su personal desplegado en el aeropuerto, se brindó asesoría directa a los usuarios afectados y se dio seguimiento a cada caso para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores, conforme a la legislación vigente en materia de transporte aéreo.
El organismo precisó que, al tratarse de un evento causado por condiciones climatológicas, considerado un factor ajeno al control de las aerolíneas, no aplica una compensación económica adicional; sin embargo, las empresas están obligadas a ofrecer alternativas como la reubicación en otro vuelo, la reprogramación del viaje o el reembolso del costo del boleto, según corresponda.
Las autoridades federales indicaron que el seguimiento a las quejas continúa, con el objetivo de verificar que las aerolíneas cumplan con las opciones ofrecidas y que los pasajeros reciban un trato adecuado, al tiempo que reiteraron el llamado a las empresas a mantener información clara y oportuna ante contingencias que afecten sus operaciones.