Comercio Conversacional, su impacto positivo y sin fronteras en el customer experience
- El 58% de los usuarios a nivel mundial han enviado y recibido mensajes de sus marcas y comercios preferidos.
- Canales de mensajería como WhatsApp, de acuerdo con datos de clientes de Auronix, son hasta 6 veces más efectivos que los SMS y permiten automatizar hasta el 95% de la comunicación con el consumidor.
CIUDAD DE MÉXICO. 06 de abril de 2022.- Crear experiencias positivas para el usuario, sin duda, es una de las principales metas que las empresas, de cualquier sector, deben perseguir.
El comercio conversacional se posiciona como uno de los motores que incentivan la generación de un customer journey positivo que deriva en mayores niveles de lealtad, incrementos en ventas, y engagement, por mencionar solo algunas consecuencias.
En el marco de su 28 aniversario, Auronix -empresa mexicana dedicada a crear experiencias conversacionales para empresas- decreta al 6 de abril como la celebración del Día del Comercio Conversacional para difundir los beneficios de alcanzar una experiencia tecnológica en la interacción empresa-usuario que mejora la comunicación y crea vínculos efectivos.
- ¿Qué significa el comercio conversacional en la actualidad?
En los años que Auronix lleva operando, ha sido testigo de la evolución de la comunicación por mensajes, desde textos planos con limitantes en cuanto a funcionalidades, hasta mensajes cada vez más interactivos que nos llevan hasta una dinámica ‘conversational everything’ actualmente.
De hecho, datos de Meta indican que en Latinoamérica el 58% admiten que han enviado y recibido mensajes de las marcas a las que les consumen. La misma compañía señala que 2 de cada 3 personas en el mundo indican que han chateado con negocios y comercios.
Esto es muy relevante considerando que un reciente estudio de We Are Social y Hootsuite revela que en México el 62.6% de los usuarios de redes sociales en el país admiten que utilizan estas plataformas para buscar productos que quieren comprar. Es ahí en donde inician muchas de las interacciones con las empresas.
Con casi tres décadas de experiencia y más de 1,000 clientes satisfechos, la firma llegó a un mercado en el que el comercio digital tuvo un crecimiento de 31.7% durante el tercer trimestre de 2021 en comparación con el mismo periodo del año previo, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Ante ese crecimiento en las ventas digitales, es fundamental simplificar y automatizar la comunicación con el cliente logrando que sea cada vez más personalizada, relevante, segura, inmediata y eficaz a lo largo de todo el customer journey.
En un mundo en el que los consumidores consideran que las llamadas telefónicas son el método más molesto que utilizan las empresas para comunicarse, establecer una estrategia de comercio conversacional enfocada en atender de manera omnicanal a los usuarios es una auténtica necesidad que las compañías, de todos los sectores, deben voltear a ver.