Prepárate para el Buen Fin, la IA te dice cómo sacarle provecho a esta temporada
El Buen Fin es una de las ventas de temporada más importantes que existen en México. Esta iniciativa, surgida en 2011, busca impulsar el comercio por medio de descuentos, ofertas, facilidades de pago, meses sin intereses, entre otros estímulos para los consumidores. Se trata de una buena oportunidad para que las empresas impulsen sus ventas.
Este año, el evento comercial se celebrará del 10 al 16 de noviembre y, de acuerdo con proyecciones de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), se espera que durante el Buen Fin 2021 se superen los 239 mil millones de pesos en ventas, de las cuales el 35% se llevarán a cabo por medio de canales digitales.
“Las empresas que participarán en esta iniciativa deben de incorporar herramientas tecnológicas para potencializar sus ventas y llegar a una audiencia mucho más amplia. Las herramientas de Inteligencia Artificial son un aliado para los comercios y puede ser el as bajo la manga para este Buen Fin. Una de las claves para impulsar las ventas es el diseño de una experiencia sin fricciones para el usuario”, señala Gustavo Parés, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs.
La Inteligencia Artificial permite una infinidad de posibilidades para mejorar el acercamiento con los clientes. Por medio de herramientas y tecnologías como chatbots, big data, Procesamiento de Lenguaje Natural y Machine Learning las empresas pueden ofrecer un recorrido de compra sin fricciones, amigable y sencillo, lo cual puede traducirse en un alza en ventas, además de un aumento en la satisfacción y fidelización de los clientes.
¿Cómo sacarle provecho a la Inteligencia Artificial en el Buen Fin 2021?
Existen diversas aplicaciones de esta tecnología que pueden ayudar a impulsar las ventas de un comercio durante el Buen Fin 2021. Incorporar chatbots impulsados por Inteligencia Artificial en páginas de internet, redes sociales y otros canales, como servicios de mensajería móvil, permite brindar atención inmediata y personalizada a los usuarios.
A través de estos asistentes conversacionales, las empresas pueden responder las consultas de los clientes o prospectos. Además puede establecer una comunicación en dos vías, pues gracias a los chatbots, las marcas pueden enviar ofertas, promociones y recomendaciones personalizadas a los clientes.
Además, los negocios pueden diseñar una estrategia omnicanal en la que estén integrados todos sus canales de comunicación, se le pueda dar seguimiento a las dudas de los usuarios, así no será necesario que el cliente tenga que repetir sus consultas una y otra vez. Esto impacta directamente para generar una buena experiencia con la que el cliente se sienta satisfecho y en la que los nuevos consumidores quieran regresar.
Uno de los pilares para diseñar una buena experiencia de usuario es la recolección y análisis de datos para detectar algunos patrones y tendencias, los cuales pueden significar una ventaja competitiva para un comercio durante esta temporada. Las empresas, gracias a las aplicaciones de la Inteligencia Artificial, pueden realizar análisis predictivos y conocer qué artículos son los más buscados antes de que llegue el Buen Fin 2021 y surtirse para poder satisfacer la demanda de los usuarios.
Inteligencia Artificial, el as bajo la manga para el Buen Fin
De acuerdo con cifras del artículo The three building blocks of successful customer-experience transformations, de la firma McKinsey & Company, el diseño exitoso de mejores experiencias de usuario puede tener beneficios como un crecimiento del 15% al 20% en las tasas de conversión de ventas, disminuciones del 20% al 50% costos de servicio y un crecimiento del 10% al 20% en la satisfacción del cliente.
“El desafío en esta época es estar a la altura de las expectativas de los clientes. La Inteligencia Artificial facilita a las empresas esta tarea y hace más eficientes todos los procesos. Los negocios no deben pensar en sí mismos como proveedores de servicios o productos porque en realidad son creadores de experiencias para sus consumidores”, agrega el director de NDS Cognitive Labs.
Ofrecer un recorrido de compra amigable, mejorar la experiencia de usuario y contar con excelente atención al cliente son tres factores que pueden impulsar a las empresas para aprovechar el Buen Fin 2021 al máximo.