Teléfono del Consumidor cumple 46 años como enlace directo entre Profeco y la ciudadanía
Tijuana, 5 de Febrero. - El Teléfono del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cumplió este miércoles 46 años de operación ininterrumpida, consolidándose como uno de los principales canales de atención directa entre el gobierno y la población, con un promedio de alrededor de 4.000 llamadas atendidas diariamente en todo el país.
Creado el 5 de febrero de 1980 como apoyo al programa Quién es Quién en los Precios, el servicio inició con 16 telefonistas que informaban sobre el costo de 40 productos en 31 mercados y cadenas de autoservicio de la Ciudad de México y su zona metropolitana.
En sus primeros años, las llamadas eran anunciadas mediante un foco luminoso y los precios se actualizaban manualmente en un pizarrón. Con el paso del tiempo, el Teléfono del Consumidor se convirtió en un referente nacional, incluso en la memoria colectiva, gracias al jingle difundido en 1982 —"Si de precios se quiere enterar..."— que aún es recordado por generaciones.
Actualmente, además de orientar sobre precios, el servicio brinda asesoría legal en materia de consumo, recibe quejas y denuncias contra proveedores, apoya en la inscripción al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y facilita conciliaciones inmediatas mediante el mecanismo Conciliaexprés.
El canal también proporciona información sobre las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), el comportamiento comercial de empresas, contenidos de la Revista del Consumidor y orientación especializada por parte de abogados, así como referencias a otras instancias gubernamentales cuando la Profeco no tiene competencia directa.
Cada operador atiende en promedio unas 120 llamadas diarias, en un servicio que funciona los 365 días del año: de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Con la llegada de internet, la Profeco amplió sus canales de comunicación para agilizar la atención y fortalecer el acceso a información que permita decisiones de consumo responsables. A la línea tradicional se sumó el número gratuito 800 468 8722 y el portal telefonodelconsumidor.gob.mx, desde donde se ofrece orientación sin costo desde cualquier punto de la República Mexicana.
La dependencia destacó que este sistema de atención refleja su compromiso institucional de promover relaciones comerciales justas, transparentes y seguras, así como de impulsar una cultura de consumo informado entre la ciudadanía.