Turismo en tiempos de crisis, una lección de comunicación efectiva: Mora Guillén

La paralizacio´n de la movilidad y las restricciones sanitarias provocadas por la pandemia de COVID-19, pusieron en jaque a la industria turi´stica nacional, evidenciando sus vulnerabilidades y la necesidad de replantear estrategias de adaptacio´n y comunicacio´n efectivas para minimizar los dan~os a uno de los principales motores de crecimiento econo´mico del pai´s.

Y es justo de estas estrategias y sus resultados positivos, lo que Fernando Antonio Mora Guille´n, comparte en el capi´tulo Una Visio´n del Turismo en Tiempos de Crisis (COVID-19), en su libro "Comunicacio´n en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer", donde a trave´s de su propia experiencia, analiza a fondo el impacto de la pandemia en el turismo, asi´ como la falta de preparacio´n y la ausencia de estrategias de comunicacio´n efectivas.

Uno de los puntos clave que aborda el autor es el papel de la comunicacio´n en la gestio´n de la crisis pues a su consideracio´n, los mensajes contradictorios y la falta de claridad en los protocolos de seguridad generaron confusio´n y desconfianza entre los viajeros. 

Para Mora Guille´n, otro aspecto relevante fue el cambio en el comportamiento de los turistas tras la pandemia pues, mientras que los destinos ma´s dependientes del turismo de masas enfrentaron dificultades, otros apostaron por diversificar su oferta y adoptar medidas sanitarias ma´s estrictas para atraer visitantes. 

En el libro, el tambie´n comunicador reflexiona sobre la resiliencia del sector y la importancia de repensar las estrategias comunicacionales para el futuro. En tiempos de crisis, sostiene, "la informacio´n oportuna y precisa es esencial para generar confianza, y el sector turi´stico debe aprender a ser flexible y proactivo frente a situaciones imprevisibles". 

El autor destaca que la pandemia ha sido un recordatorio de la vulnerabilidad del sector, pero tambie´n una oportunidad para reinventarlo, aprovechando las nuevas tecnologi´as y los cambios en el comportamiento del consumidor. 

Para Mora Guille´n, el turismo del futuro debe ser ma´s inclusivo, sostenible y responsable, y las lecciones aprendidas durante la crisis sanitaria deberi´an servir de base para construir una industria ma´s resiliente.

"La pandemia, debe servir como una leccio´n para que la industria adopte estrategias ma´s flexibles y tecnolo´gicas. En este nuevo escenario, el turismo debe evolucionar hacia un modelo ma´s responsable, sostenible e inclusivo, donde la confianza del viajero sea el eje central de su recuperacio´n"