Profeco exige reporte a ViX por fallas en transmisiones del Mundial

Tijuana, 19 de Junio. - Ante las quejas de usuarios por fallas en la transmisión de partidos del Mundial 2026 a través de la plataforma ViX, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a TelevisaUnivisión un informe detallado sobre las incidencias reportadas y exhortó a los afectados a presentar denuncias formales.

La dependencia informó que hasta la mañana de este jueves había recibido 36 quejas relacionadas con problemas para visualizar encuentros del torneo, luego de que numerosos usuarios reportaran interrupciones durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán la noche del miércoles.

En respuesta, TelevisaUnivisión señaló que mantiene comunicación con la Profeco y aseguró que entregará toda la información requerida para demostrar que la falla no se originó en ViX, sino en Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de su servicio.

Según la empresa, el incidente ocurrió porque Amazon Prime Video transmitió una señal incorrecta en el canal destinado al encuentro. ViX afirmó que detectó el error antes del inicio del partido y lo notificó a las 20:05 horas, aunque la situación fue corregida hasta las 20:57 horas por causas ajenas a su control.

"Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal", indicó la plataforma en un comunicado.

TelevisaUnivisión sostuvo que la afectación se limitó a los usuarios que contrataron la cobertura mundialista mediante Amazon Prime Video. De acuerdo con la compañía, alrededor de 1.6 millones de personas siguieron el encuentro a través de la aplicación de ViX y otros sistemas afiliados sin registrar inconvenientes.

La Profeco, organismo dependiente de la Secretaría de Economía, recordó a los consumidores que pueden presentar sus reclamaciones a través de los canales oficiales disponibles para que las autoridades determinen el alcance de las afectaciones y, en su caso, las medidas correspondientes.

No es la primera ocasión que la plataforma enfrenta problemas técnicos durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. El pasado 11 de junio, coincidiendo con el inicio del torneo, usuarios también reportaron intermitencias en el servicio.

ViX, propiedad de TelevisaUnivisión y poseedora de los derechos de transmisión del Mundial en México, ofrece la cobertura completa de los partidos mediante un pago adicional a su servicio Premium.