Denuncia contra Telcel
La situación es la siguiente la suscrita tenia
un adeudo con la compañía TELCEL por la cantidad de $530.00 pesos el cual cabe
aclarar a la fecha ya fue finiquitado, recibí un llamada telefónica informado
que debía pasar a pagar a TELCEL y le dije que estaba bien que no había podido
realizar el pago pero que a la brevedad posible lo realizaría, por lo cual se
deduce que si tuvieron acceso a mi persona y que se me informo del adeudo.
Pero no conforme con la llamada telefónica que se me realizo el día 31 de Mayo
del presente, me empezaron a llamar mis contactos telefónicos para informarme
que habían recibido un mensaje en el cual se informaba que: LA
SRITA. SARAHY MENDOZA tiene un adeudo telefónico con la compañía TELCEL por la
cantidad de $530.00 pesos el cual debe pasar a pagar a la brevedad y en caso de
duda que me comunicara al numero 0180 8365240. Aquí es
pertinente hacer la aclaración de que las personas que recibieron los mensajes
son las personas que yo tengo en mi agenda telefónica y con las que mayormente
me comunico Y NO LAS PERSONAS QUE YO
DEJE DE REFERENCIA.
Por obvias razones y ante la incomodidad de tal acoso, molestia, lesión de mis
derechos y mi privacidad me di a la tarea de llamar al numero telefónico
proporcionado en el entendido de que se trataba de la compañía TELCEL, pero
cual va siendo mi sorpresa que al llamar ( se desarrolla la llamada de la
siguiente manera)
(la llamada la realice el día 01 de junio del 2011)
YO; marco al 01800 8365240, buenos días a donde llamo,
ELLOS: me contestan a donde desea
hablar,
YO; es que recibí un mensaje que me comunicara a este numero
ELLOS: tiene adeudo con telcel
YO; si, pero a donde hablo
ELLOS: pues somos TELCEL, cual es su
nombre
YO; Sarahy Mendoza,
ELLOS: la voy a comunicar con la
persona que atiende su asunto, me da su numero por si se corta la llamada,
YO; no se preocupe si se corta vuelvo a llamar
ELLOS: Y ME CONTESTA OTRA PERSONA ME
DICE; BUENOS DIAS SARAHY MENDOZA
YO: si buenos días a
donde hablo
ELLOS: SICSA ABOGADOS ( COBRANZA
EXTRAJUDICIAL), YA REALIZO SU PAGO.
YO: si ya lo realicé
pero la razón de mi llamada es porque el día de ayer mis contactos telefónico
recibieron un mensaje en el cual se les estaba informando que tenia un adeudo,
y me gustaría me informara DE DONDE TOMO MI INFORMACION PERSONAL, PORQUE
ESOS NUMERO ESTAN EN MI AGENDA TELEFONICA, MAXIME QUE SON NUMEROS DE OTRAS
COMPANIAS TELEFONICAS.
ELLOS: ME CONTESTA LA PERSONA DE UNA FORMA
POR DEMAS MOLESTA A USTED LE CONSTA QUE NO TOME SU TELEFONO Y SAQUE LOS
NUMEROS,
YO; Por su puesto eso es obvio, pero a Usted también le consta que tomo información
personal y privada que solo la compañía TELCEL maneja, es decir esta ingresando
a las bases de datos de TELCEL, inclusive yo no estoy diciendo que fue usted
directamente pero si alguien de su empresa o en su defecto TELCEL le esta
proporcionado información PRIVADA.
ELLOS: PUES USTED TIENE UN ADEUDO Y
ESA ES MI JUSTIFICACION, ADEMAS NI PRUEBAS TIENE, Y ES UNA NUEVA CAMPANA DE
TELCEL.
YO: O sea que me estas
diciendo que mi queja debe de ser en contra de TELCEL por transferir a un
TERCERO información personal sin mi autorización.
ELLOS: PUES USTED PUEDE HACER LO QUE
QUIERA USTED DEBIA Y ESA ES MI JUSTIFICACION.
TERMINA LA LLAMADA ------------------
En base a lo anterior y al percatarme de que no se trataba de la compañía
TELCEL quien en un momento dado puede acceder a su base de datos y verificar mi
información, SINO DE UN TERCERO, del cual no estoy de acuerdo tenga acceso o le
sea proporcionada información personal SIN MI AUTORIZACION, les llama a
servicio a clientes y el ASESOR me atendió de una forma muy amable y al
exponerle lo antes descrito, me informo QUE EFECTIVAMENTE ESO NO DEBIA DE PASAR
QUE EN SU CASO SI UN CLIENTE TIENE UN ADEUDO SE LE LLAMA A LAS PERSONAS QUE
DEJO DE REFERENCIA, y tomo mi queja ( de la cual obviamente no estoy segura le darán
seguimiento), cabe señalar que el asesor verifico el nombre de la empresa a la
cual se le turno mi atraso, corrobora que era SICSA COBRANZA
EXTRAJUDICIAL.
Acto seguido me di a la tarea de ir a las oficinas de TELCEL en Zona del Río
TIJUANA, me atendió el asesor de la
CAJA 26, al cual le solicite me informara las personas que
tenia como referencia y efectivamente me corroboro que no tengo ningún numero
celular como referencia y al igual que el asesor que me atendió telefónicamente
me informo que nunca le había tocado saber de este tipo de situaciones que era
algo irregular que haría una nota en mi archivo.
EN BASE A LO ANTERIOR EXPUESTO EN MI APRECIACION TELCEL ES RESPONSABLE
1.- PROPORCIONAR INFORMACION CONFIDENCIAL DE SUS USUARIOS
2.- NO CUSTODIAR, CUIDAR Y VIGILAR LA INFORMACION CONFIDENCIA
DE SUS USUARIOS
3.- NO VERIFICAR LAS FORMAS O METODOS QUE LLEVAN A CABO LAS COMPANIAS QUE
CONTRATAN PARA REQUERIR ADEUDOS.
4.- DE LA MOLESTIA,
AGRESION, ACOSO Y DEMAS QUE SE ME ESTA CAUSANDO.
CABE ACLARAR QUE MI MOLESTIA NO ES POR EL HECHO DE QUE ME HABLARAN PARA
REQUERIR EL PAGO PENDIENTE SI BIEN ES CIERTO NO LO REALICE EN TIEMPO PERO
TAMBIEN ES CIERTO QUE NO TIENEN NINGUN DERECHO DE OTORGAR MI INFORMACION
PERSONAL, MOLESTAR A MIS CONTACTOS TELEFONICOS, Y ACOSARME DE TAL
MANERA.
ESPERO HAYA SIDO EXPLICITA LA INFORMACION OTORGADA, Y QUEDO A TUS ORDENES PARA
CUALQUIER ACLARACION O INFORMACION Y POR TU ATENCION GRACIAS
NOTA: CABE SENALAR QUE HABLE A PROFECO Y ME PIDIERION QUE LLAMARA AL IFAI,
LLAME AL IFAI Y ME DIJERON QUE LLAMARA A PROFECO PORQUE AUNQUE LA LEY YA SE PUBLICO SE
EMPEZARA APLICAR HASTA EL 2012, VOLVI A LLAMAR A PROFECO Y ME DIJERON QUE YA NO
ERA COMPETENCIA DE ELLOS.
un adeudo con la compañía TELCEL por la cantidad de $530.00 pesos el cual cabe
aclarar a la fecha ya fue finiquitado, recibí un llamada telefónica informado
que debía pasar a pagar a TELCEL y le dije que estaba bien que no había podido
realizar el pago pero que a la brevedad posible lo realizaría, por lo cual se
deduce que si tuvieron acceso a mi persona y que se me informo del adeudo.
Pero no conforme con la llamada telefónica que se me realizo el día 31 de Mayo
del presente, me empezaron a llamar mis contactos telefónicos para informarme
que habían recibido un mensaje en el cual se informaba que: LA
SRITA. SARAHY MENDOZA tiene un adeudo telefónico con la compañía TELCEL por la
cantidad de $530.00 pesos el cual debe pasar a pagar a la brevedad y en caso de
duda que me comunicara al numero 0180 8365240. Aquí es
pertinente hacer la aclaración de que las personas que recibieron los mensajes
son las personas que yo tengo en mi agenda telefónica y con las que mayormente
me comunico Y NO LAS PERSONAS QUE YO
DEJE DE REFERENCIA.
Por obvias razones y ante la incomodidad de tal acoso, molestia, lesión de mis
derechos y mi privacidad me di a la tarea de llamar al numero telefónico
proporcionado en el entendido de que se trataba de la compañía TELCEL, pero
cual va siendo mi sorpresa que al llamar ( se desarrolla la llamada de la
siguiente manera)
(la llamada la realice el día 01 de junio del 2011)
YO; marco al 01800 8365240, buenos días a donde llamo,
ELLOS: me contestan a donde desea
hablar,
YO; es que recibí un mensaje que me comunicara a este numero
ELLOS: tiene adeudo con telcel
YO; si, pero a donde hablo
ELLOS: pues somos TELCEL, cual es su
nombre
YO; Sarahy Mendoza,
ELLOS: la voy a comunicar con la
persona que atiende su asunto, me da su numero por si se corta la llamada,
YO; no se preocupe si se corta vuelvo a llamar
ELLOS: Y ME CONTESTA OTRA PERSONA ME
DICE; BUENOS DIAS SARAHY MENDOZA
YO: si buenos días a
donde hablo
ELLOS: SICSA ABOGADOS ( COBRANZA
EXTRAJUDICIAL), YA REALIZO SU PAGO.
YO: si ya lo realicé
pero la razón de mi llamada es porque el día de ayer mis contactos telefónico
recibieron un mensaje en el cual se les estaba informando que tenia un adeudo,
y me gustaría me informara DE DONDE TOMO MI INFORMACION PERSONAL, PORQUE
ESOS NUMERO ESTAN EN MI AGENDA TELEFONICA, MAXIME QUE SON NUMEROS DE OTRAS
COMPANIAS TELEFONICAS.
ELLOS: ME CONTESTA LA PERSONA DE UNA FORMA
POR DEMAS MOLESTA A USTED LE CONSTA QUE NO TOME SU TELEFONO Y SAQUE LOS
NUMEROS,
YO; Por su puesto eso es obvio, pero a Usted también le consta que tomo información
personal y privada que solo la compañía TELCEL maneja, es decir esta ingresando
a las bases de datos de TELCEL, inclusive yo no estoy diciendo que fue usted
directamente pero si alguien de su empresa o en su defecto TELCEL le esta
proporcionado información PRIVADA.
ELLOS: PUES USTED TIENE UN ADEUDO Y
ESA ES MI JUSTIFICACION, ADEMAS NI PRUEBAS TIENE, Y ES UNA NUEVA CAMPANA DE
TELCEL.
YO: O sea que me estas
diciendo que mi queja debe de ser en contra de TELCEL por transferir a un
TERCERO información personal sin mi autorización.
ELLOS: PUES USTED PUEDE HACER LO QUE
QUIERA USTED DEBIA Y ESA ES MI JUSTIFICACION.
TERMINA LA LLAMADA ------------------
En base a lo anterior y al percatarme de que no se trataba de la compañía
TELCEL quien en un momento dado puede acceder a su base de datos y verificar mi
información, SINO DE UN TERCERO, del cual no estoy de acuerdo tenga acceso o le
sea proporcionada información personal SIN MI AUTORIZACION, les llama a
servicio a clientes y el ASESOR me atendió de una forma muy amable y al
exponerle lo antes descrito, me informo QUE EFECTIVAMENTE ESO NO DEBIA DE PASAR
QUE EN SU CASO SI UN CLIENTE TIENE UN ADEUDO SE LE LLAMA A LAS PERSONAS QUE
DEJO DE REFERENCIA, y tomo mi queja ( de la cual obviamente no estoy segura le darán
seguimiento), cabe señalar que el asesor verifico el nombre de la empresa a la
cual se le turno mi atraso, corrobora que era SICSA COBRANZA
EXTRAJUDICIAL.
Acto seguido me di a la tarea de ir a las oficinas de TELCEL en Zona del Río
TIJUANA, me atendió el asesor de la
CAJA 26, al cual le solicite me informara las personas que
tenia como referencia y efectivamente me corroboro que no tengo ningún numero
celular como referencia y al igual que el asesor que me atendió telefónicamente
me informo que nunca le había tocado saber de este tipo de situaciones que era
algo irregular que haría una nota en mi archivo.
EN BASE A LO ANTERIOR EXPUESTO EN MI APRECIACION TELCEL ES RESPONSABLE
1.- PROPORCIONAR INFORMACION CONFIDENCIAL DE SUS USUARIOS
2.- NO CUSTODIAR, CUIDAR Y VIGILAR LA INFORMACION CONFIDENCIA
DE SUS USUARIOS
3.- NO VERIFICAR LAS FORMAS O METODOS QUE LLEVAN A CABO LAS COMPANIAS QUE
CONTRATAN PARA REQUERIR ADEUDOS.
4.- DE LA MOLESTIA,
AGRESION, ACOSO Y DEMAS QUE SE ME ESTA CAUSANDO.
CABE ACLARAR QUE MI MOLESTIA NO ES POR EL HECHO DE QUE ME HABLARAN PARA
REQUERIR EL PAGO PENDIENTE SI BIEN ES CIERTO NO LO REALICE EN TIEMPO PERO
TAMBIEN ES CIERTO QUE NO TIENEN NINGUN DERECHO DE OTORGAR MI INFORMACION
PERSONAL, MOLESTAR A MIS CONTACTOS TELEFONICOS, Y ACOSARME DE TAL
MANERA.
ESPERO HAYA SIDO EXPLICITA LA INFORMACION OTORGADA, Y QUEDO A TUS ORDENES PARA
CUALQUIER ACLARACION O INFORMACION Y POR TU ATENCION GRACIAS
NOTA: CABE SENALAR QUE HABLE A PROFECO Y ME PIDIERION QUE LLAMARA AL IFAI,
LLAME AL IFAI Y ME DIJERON QUE LLAMARA A PROFECO PORQUE AUNQUE LA LEY YA SE PUBLICO SE
EMPEZARA APLICAR HASTA EL 2012, VOLVI A LLAMAR A PROFECO Y ME DIJERON QUE YA NO
ERA COMPETENCIA DE ELLOS.
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