Telnor y su pesimo servicio, con todo y chat
Les mando mi
5to intento, para que Telnor me pusiera en casa, los tan anunciados, "Hasta
20MB/s" para que vean el cómo Telnor hace perder tiempo y dinero a sus clientes
más (próximamente ex-clientes) leales.
> ___________Texto del
chat con assesor Telnor______________
>
> 2:56 PM Connecting...
> 2:56 PM Connected. A support representative will be with you shortly.
> 2:57 PM Support session established with Técnico B.
> 2:57 PM Técnico B:
> Gracias por contactar a Soporte Técnico Infinitum le atiende Hugo Garcia ,
¿Con quién tengo el gusto?
> 2:57 PM Customer:
> buenas tardes me podria transferir con Adriana Peraza por favor?
> 2:57 PM Customer:
> ella me atendio la ultima vez
> 2:57 PM Técnico B:
> Entiendo, ¿Con quién tengo el gusto?
> 2:58 PM Customer:
> Erick Betancourt
> 2:58 PM Técnico B:
> Gracias Sr . Betancurt. Le pido por favor no abandonar la sesión por mas
de 2 minutos, de lo contrario esta se desconectara automáticamente
> 2:58 PM Técnico B:
> ¿Me podría indicar el numero de telefono?, por favor
> 2:58 PM Customer:
> 631-93-46
> 2:59 PM Customer:
> soy esposo de la titular
> 2:59 PM Técnico B:
> Un momento, por favor
> 3:00 PM Transferring session to another technician...
> 3:01 PM Support session established with Asesor Telnor.
> 3:01 PM Asesor Telnor:
> Gracias por comunicarse al centro de atención Telnor. Mi nombre es Andrés
Jiménez. Le pido por favor no abandonar la sesión por mas de 2 minutos, de lo
contrario esta se desconectará automáticamente. ¿Con quien tengo el gusto?
>
> 3:01 PM Customer:
> Erick Betancourt, 6319346
> 3:01 PM Asesor Telnor:
> Sr. Erick. Mucho gusto.
> 3:01 PM Asesor Telnor:
> en que le puedo ayudar ?
> 3:01 PM Customer:
> Es ud Adriana Peraza?
> 3:02 PM Customer:
> :
> 3:02 PM Asesor Telnor:
> mi nombre Andrés Jiménez.
> 3:02 PM Customer:
> ?
> 3:02 PM Customer:
> me podria comunicar c adriana peraza
> 3:02 PM Customer:
> ?
> 3:03 PM Customer:
> ?
> 3:03 PM Asesor Telnor:
> la srita en este momento no esta disponible ya que es del turno matutino.
> 3:03 PM Asesor Telnor:
> le puedo ayudar en algo ?
> 3:04 PM Customer:
> pues eso esperto
> 3:04 PM Customer:
> tiene forma de recibir archivos?
> 3:05 PM Asesor Telnor:
> no tengo manera de recibirlos.
> 3:05 PM Customer:
> si no, lease por favor lo que le voy a pastear, para que entienda.
> 3:05 PM Customer:
> 10:43 AM Connecting...
> 10:43 AM Connected. A support representative will be with you shortly.
> 10:43 AM Support session established with Asesor Telnor.
> 10:44 AM Asesor Telnor:
> Gracias por comunicarse al Centro de Atención Telnor,Le atiende Adriana
Pedraza ¿Con quien tengo el gusto? le pido por favor no abandonar la sesion por
mas de 2 minutos de lo contrario esta se desconectara automaticamente
>
> 10:44 AM Customer:
> Soy cliente actual
> 10:44 AM Customer:
> mi numero es el 6646319346
> 10:44 AM Customer:
> y soolo quiero saber si ya se rindieron en eso de darme los 20
megabits/seg
> 10:45 AM Customer:
> nunca pudieron meter la fibra optica y solo me hicieron perder 3 dias
atendiendoles
> 10:45 AM Asesor Telnor:
> ya cuenta con instalacion de fibra optica
> 10:45 AM Customer:
> no.
> 10:45 AM Customer:
> ese es el punto
> 10:45 AM Customer:
> que me dijeron que la iban a instalar
> 10:46 AM Customer:
> 3 intentos y 4 tecnicos despues nada
> 10:46 AM Customer:
> solo quiero que me digan oficialmente si ya se dieron por vencidos
> 10:46 AM Customer:
> para entonces cambiarme de compania
> 10:46 AM Asesor Telnor:
> que le indicaron los tecnicos ?
> 10:46 AM Asesor Telnor:
> llegaron a realizar algun tipo de instalacion ?
> 10:46 AM Customer:
> que si se podia y que lo iban hacer
> 10:47 AM Customer:
> al menos eso me dijeron la ultima vez
> 10:47 AM Customer:
> y jamas volvi a escuchar de ellos
> 10:47 AM Customer:
> es mas solo vi que a 3 vecinos ya se los instalaron pero a mi no
> 10:47 AM Customer:
> y yo los he estado dando seguimiento
> 10:47 AM Asesor Telnor:
> con quien tengo el gusto ?
> 10:48 AM Customer:
> habla Erick Betancourt
> 10:48 AM Asesor Telnor:
> Un momento por favor
> 10:48 AM Customer:
> soy soy esposo de la titular
> 10:49 AM Asesor Telnor:
> no le indicaron si la instalacion seria subterránea ?
> 10:49 AM Customer:
> pues
> 10:49 AM Customer:
> tiene que ser subterranea
> 10:50 AM Asesor Telnor:
> cuando fue la ultima vez que se presentaron los tecnico?
> 10:50 AM Customer:
> porque la privada tiene cableado subterranea
> 10:50 AM Customer:
> pero la verdad eso no es ningun pretexto porque en el ultimo de los casos,
si es necesario algun esfuerzo extraordinario,
> 10:51 AM Customer:
> lo de menos es hacermelo saber y en base a eso yo tomaria la decicion de
contratar algun tecnico para re-routear cableado o algo asi
> 10:51 AM Customer:
> el punto es que en mi optica se dieron por vencidos.
> 10:51 AM Customer:
> solamente se callaron.
> 10:52 AM Customer:
> la ultima vez se presentaron hace como 2 meses, pedi el dia laboral para
atenderlos, me dijeron en 2 horas volvian
> 10:52 AM Customer:
> y jamas supe nada ni escuche nada de ustedes
> 10:53 AM Customer:
> por eso realmente quisiera hablar con alguien con la autoridad de que por
lo menos si no lo van a hacer o se dieron por vencidos me lo hagan saber.
> 10:54 AM Customer:
> yo soy ingeniero en electronica y por lo mismo, se lo que es un obstaculo
serio y lo que no lo es.
> 10:54 AM Customer:
> mi problema es que trabajo en USA, y solo estoy en mi domicilio viernes,
sabado y domingo[
> 10:54 AM Customer:
> no puedo ir a decirles lo que pienso facilmente...
> 10:55 AM Customer:
> esto ayuda claro.
> 10:55 AM Asesor Telnor:
> le pido mil disculpas, por el atraso, yo me comprometo a solucionar eso el
dia de hoy, se comunicaran con ud. en unos instante para hacerle una cita para
cuando Ud. este en casa
> 10:55 AM Customer:
> bueno, eso es un inicio
> 10:56 AM Asesor Telnor:
> y le instalen su friba optica y el tecnico le indique los detalles de
instalacion
> 10:56 AM Customer:
> lo le repito que yo solo estoy en mi domicilio de viernes a domingo
> 10:56 AM Customer:
> entonces hoy nadie va a responder
> 10:56 AM Customer:
> no podemos concertar la cita por este medio para maniana?
> 10:56 AM Customer:
> o el sabado, como prefieran
> 10:57 AM Asesor Telnor:
> si yo le puedo hacer la cita por este medio
> 10:57 AM Asesor Telnor:
> que dia prefiere ?
> 10:57 AM Customer:
> gracias, es un primer paso. ya que hora puedo esperar al tecnico?
> 10:57 AM Customer:
> maniana
> 10:57 AM Customer:
> cuanto antes mejor
> 10:58 AM Asesor Telnor:
> Un momento por favor
> 10:59 AM Asesor Telnor:
> estoy realizando su agenda
> 10:59 AM Asesor Telnor:
> Un momento por favor
> 11:00 AM Asesor Telnor:
> Continúo con usted
> 11:00 AM Customer:
> a cualquier hora esta bien. pero creo que seria mejor en la maniana, para
que tengan tiempo de resolver cualquier potencial obstaculo.
> 11:01 AM Customer:
> yo les ayudo si necesitan
> 11:01 AM Customer:
> :)
> 11:02 AM Asesor Telnor:
> Un momento por favor
> 11:03 AM Asesor Telnor:
> para el dia de mañana no hay citas disponibles, que le parece el dia
sabado a las 9am
> 11:04 AM Customer:
> muy bien
> 11:04 AM Asesor Telnor:
> perfecto
> 11:04 AM Customer:
> el saBADO A LAS 9:00 AM ENTONCES.
> 11:04 AM Customer:
> pero por favor si no van a ir o algun problema les sucede
> 11:04 AM Asesor Telnor:
> el dia sabado 3 de Diciembre a las 9:00 am
> 11:05 AM Customer:
> que por favor hableeen!
> 11:05 AM Customer:
> para no esperarlos
> 11:05 AM Asesor Telnor:
> si, no se preocupe
> 11:05 AM Customer:
> expliqueles por favor a los tecnicos que tambien es mi tiempo el
involucrado
> 11:06 AM Customer:
> pues le agradezco su atencion Adriana
> 11:06 AM Asesor Telnor:
> si, lo entendemos y le pido cualquier cosa me la puede reportar por este
medio
> 11:06 AM Asesor Telnor:
> para darle seguimiento de su instalacion
> 11:06 AM Customer:
> claro que si pero como la contacto?
> 11:06 AM Asesor Telnor:
> por este medio de 8am a 2pm
> 11:07 AM Customer:
> me vuelvo a firmar y pido que me transfieran con usted?
> 11:07 AM Customer:
> en caso de ser necesario?
> 11:07 AM Asesor Telnor:
> solo ingresa en la opcion de hogar que es el departamento donde me
encuentra
> 11:08 AM Asesor Telnor:
> ¿algo mas en lo que pueda ayudar ?
>
> 11:08 AM Customer:
> solo eso. muchas gracias
> 11:08 AM Asesor Telnor:
> buen dia
> 11:08 AM Customer:
> que tenga un excelente dia.
> 11:08 AM Asesor Telnor:
> Sus comentarios son muy valiosos, por lo que le invitamos a llenar la
encuesta sobre la atención recibida.
> Le agradeceremos la complete al finalizar la sesión.
> 11:08 AM Asesor Telnor:
> iguelmente
> 11:08 AM Asesor Telnor:
> Fue un placer poder atenderle, recuerde que en Telnor estamos
comprometidos con nuestros clientes.
>
> 3:06 PM Customer:
> me avisa cuando termine por favor
> 3:07 PM Asesor Telnor:
> digame en que le puedo ayudar ?
> 3:07 PM Customer:
> necesito que por escrito me contesten porque no me han instalado los 20
mb/s
> 3:08 PM Customer:
> despues de 5 citas que sus tecnicos me han dejado plantado
> 3:08 PM Customer:
> lo unico que busco es que tengan la decencia de contestar la verdad
> 3:09 PM Customer:
> la srita. pedraza ya me ha concertado 2 citas con tecnicos que
supuestamente me van a instalar la fibra y siempre me dejan plantado
> 3:09 PM Customer:
> hoy tenian que haber ido al domicilio a la 1:00pm]
> 3:09 PM Customer:
> y como siempre.. nada!
> 3:10 PM Customer:
> entonces, por favor, contesten con la verdad.
> 3:10 PM Asesor Telnor:
> para poder verificar sobre la instalacion de fibra optica lo registro por
este medio y se ponen en contacto con usted... el departamento indicado,
cualquier duda se puede aclarar en la llamada que se realiza.
> 3:10 PM Asesor Telnor:
> el dia de hoy esta disponible para recibir la llamada ?
> 3:10 PM Customer:
> no es posible, como ya le explique a la srita
> 3:10 PM Customer:
> yo trabajo en usa y no puedo atender el telefono a cualquier hora
> 3:11 PM Customer:
> ella me dijo que por este medio me podia ayudar
> 3:11 PM Customer:
> es eso otra mentira?
> 3:11 PM Customer:
> el dia de hoy hay alguien en el domicilio que los puede atneder
> 3:12 PM Customer:
> pero la llamada no la va a poder recibir porque no les va a entender ni
siquiera
> 3:12 PM Customer:
> le repito.
> 3:12 PM Customer:
> es otra mentira que por este medio me pueden ayudar a que me instalen la
fibra?
> 3:13 PM Customer:
> la srita pedraza me dijo que su jefe ya estaba enterado.
> 3:13 PM Customer:
> me lo puede comunicar por favor.
> 3:13 PM Customer:
> ?
> 3:14 PM Asesor Telnor:
> un momento.
> 3:15 PM Asesor Telnor:
> gracias por esperar.
> 3:16 PM Customer:
> me puede comunicar con el gerente del area por favor?
> 3:16 PM Asesor Telnor:
> en este momento quedo reportado el caso de la instalacion, se tomara como
caso especial. en este momento se verifica sober la cita. un momento.
> 3:16 PM Customer:
> espero
> 3:17 PM Asesor Telnor:
> gracias. un momento.
> 3:18 PM Asesor Telnor:
> gracias por la espera.
> 3:19 PM Asesor Telnor:
> el dia de mañana esta alguien disponible para recibir al tecnico.
> 3:19 PM Customer:
> solo hasta el viernes
> 3:19 PM Customer:
> maniana no hay nadie
> 3:19 PM Asesor Telnor:
> Muy bien viernes 9 de dic. estaría bien?
> 3:19 PM Customer:
> yo estoy el viernes todo el dia
> 3:19 PM Customer:
> asi que por 5ta vez no tienen pretexto
> 3:19 PM Asesor Telnor:
> Podemos agendarla de 9am a 12pm?
> 3:20 PM Asesor Telnor:
> Es una instalación aérea
> 3:20 PM Asesor Telnor:
> Tarda alrededor de 1:30 a 2 horas en instalar
> 3:20 PM Customer:
> no es subterranea
> 3:20 PM Customer:
> lo que tarde
> 3:20 PM Asesor Telnor:
> Muy bien
> 3:21 PM Customer:
> ya he esperado mas de 3 meses
> 3:21 PM Asesor Telnor:
> Entonces la cita sería el próximo viernes 9 de diciembre de 9am a 12pm
> 3:21 PM Customer:
> el viernes a que hora van a ir?
> 3:21 PM Customer:
> ok
> 3:21 PM Customer:
> haber si si ahora si.
> 3:21 PM Asesor Telnor:
> Muy bien
> 3:21 PM Asesor Telnor:
> No se preocupe ellos estarán ahí
> 3:22 PM Customer:
> no me diga eso. es la quinta vez que me dejan esperando
> 3:22 PM Customer:
> porque no me preocuparia?
> 3:22 PM Customer:
> las probabilidades estan en mi contra
> 3:23 PM Asesor Telnor:
> Hay algo más que pudiera hacer por usted?
> 3:23 PM Customer:
> creo que no
> 3:23 PM Customer:
> gracias
> 3:23 PM Asesor Telnor:
> cualquier duda le atenderemos con todo gusto por este mismo medio.
> 3:24 PM Asesor Telnor:
> Fue un placer poder atenderle, recuerde que en Telnor estamos
comprometidos con nuestros clientes. Le atendió Andrés Jiménez.
>
> 3:24 PM Asesor Telnor:
> Sus comentarios son muy valiosos, por lo que le invitamos a llenar la
encuesta sobre la atención recibida.
> Le agradeceremos la complete al finalizar la sesión.
> _____________---
>
Y pues jamás llegaron… y creo que nunca lo harán.
