IMSS capacita a guardias en Baja California para mejorar atención y seguridad
El programa "Cultura del Buen Trato" busca fortalecer la atención al usuario y garantizar entornos seguros en hospitales, Unidades de Medicina Familiar y subdelegaciones.
Tijuana, 29 de Octubre. - Como parte del Modelo de Competitividad, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Baja California implementó una capacitación dirigida a guardias de seguridad bajo el Estándar de Competencia 1268, con el tema "Atención al Usuario basada en la Cultura del Buen Trato".
El objetivo de la formación es fortalecer las habilidades del personal de resguardo, promoviendo una atención más humana, empática y eficiente hacia los derechohabientes y usuarios de las instalaciones del IMSS.
La delegada del IMSS en Baja California, Desirée Sagarnaga Durante, destacó que esta acción constituye un paso importante dentro del compromiso institucional con la mejora continua de los servicios. Señaló que los guardias de seguridad son el primer contacto con la población, y juegan un papel clave en garantizar un entorno seguro y respetuoso en hospitales, Unidades de Medicina Familiar y subdelegaciones.
A través de estas capacitaciones, el IMSS busca consolidar una cultura organizacional centrada en el trato digno y la satisfacción del usuario, además de elevar los estándares operativos y reforzar tanto la seguridad como la calidez del servicio.
