Profeco activa atención a pasajeros por demoras y cancelaciones en aeropuerto
La dependencia federal informó que el mal clima afecta operaciones aéreas y aclaró que las aerolíneas no están obligadas a otorgar compensaciones, pero sí a respetar el traslado al destino contratado.
Tijuana, 17 de Diciembre. - Las operaciones aéreas en el Aeropuerto Internacional de Tijuana "Abelardo L. Rodríguez" registraron demoras y cancelaciones de vuelos nacionales e internacionales debido a condiciones meteorológicas adversas, informó este martes la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con la dependencia, los fenómenos climatológicos representan un riesgo para la seguridad de las personas usuarias, al no estar garantizadas las condiciones necesarias para el despegue y aterrizaje de aeronaves, lo que derivó en la inoperancia temporal del aeropuerto.
La Profeco señaló que estas afectaciones impactan no sólo a los vuelos con origen o destino en Tijuana, sino también a operaciones en distintos aeropuertos del país a lo largo del día, provocando retrasos en cadena y cancelaciones.
Ante esta situación, la autoridad federal informó que brinda atención directa a las personas consumidoras a través de los módulos permanentes instalados en diversos aeropuertos, con el objetivo de asesorar, informar y, en su caso, conciliar alternativas que satisfagan a las partes involucradas.
Los aeropuertos que cuentan con módulos de atención permanente son el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Tulum, Cancún, Felipe Ángeles, Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.
La Profeco precisó que, al tratarse de una causa ajena a las aerolíneas, éstas no están obligadas a otorgar compensaciones económicas, hospedaje o alimentos; sin embargo, sí deben garantizar el traslado de las personas afectadas al destino originalmente contratado.
Finalmente, la dependencia reiteró que las y los consumidores pueden solicitar orientación y apoyo a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como mediante la plataforma Concilianet o en los módulos de atención instalados en los aeropuertos.
