Metro de Los Ángeles estrena app y pago sin contacto

La experiencia de los usuarios de Metro dio un gran paso al modernizar los viajes de los pasajeros con el lanzamiento de la aplicación oficial móvil de Metro y el pago del pasaje sin contacto mediante el uso de tarjetas de crédito y débito.

En conjunto, estas nuevas tecnologías crean un sistema de transporte más innovador, conectado y accesible, al facilitar más que nunca los desplazamientos tanto para los usuarios diarios como para los visitantes que recorrerán el condado de Los Ángeles durante eventos internacionales de gran relevancia, incluida la Copa Mundial de la FIFA 2026.

"El lanzamiento de hoy representa un avance significativo en la forma en que Metro presta sus servicios a sus clientes", afirmó Fernando Dutra, presidente de la Junta Directiva de Metro.

"Al introducir el pago del pasaje con tarjetas de crédito y débito, así como una aplicación oficial móvil, estamos simplificando el uso del transporte público, reduciendo las filas, agilizando el servicio y haciendo que nuestro sistema sea más fácil de utilizar tanto para los viajes diarios como durante eventos especiales y para los visitantes procedentes de todo el mundo", agregó.

El nuevo sistema de pago con tarjetas de crédito y débito permite a los clientes simplemente acercar sus tarjetas, billeteras digitales o dispositivos portátiles a los torniquetes de acceso y a los validadores de los autobuses.

Los pasajeros pueden pagar por su propio pasaje y hasta cuatro pasajeros adicionales utilizando una sola tarjeta.

Disponible en Metro y en las 26 agencias de transporte participantes de TAP, el sistema reduce los tiempos de espera, agiliza el abordaje y mejora la comodidad en toda la red de transporte.

Para garantizar que los transbordos y los beneficios del tope de tarifas se apliquen correctamente, los clientes deben utilizar el mismo método de pago y el mismo formato para cada viaje.

Al mismo tiempo, la nueva aplicación móvil de Metro permite a los pasajeros viajar con confianza mediante información oficial y en tiempo real.

La primera versión de la aplicación de LA Metro incluye:

· Planificación de viajes en autobuses y trenes de Metro con información en tiempo real.
· Integración con agencias regionales de transporte para ofrecer una experiencia multimodal.
· Alertas de servicio, notificaciones y actualizaciones en tiempo real.
· Ubicación de servicios clave, incluyendo baños, centros de atención al cliente, puntos de venta TAP, estaciones de Metro Bike Share y zonas de Metro Micro.
· Soporte en varios idiomas y funciones de accesibilidad, como compatibilidad con lectores de pantalla.

Las futuras actualizaciones ampliarán las capacidades de la aplicación para integrar el pago de pasajes, la reserva de bicicletas compartidas y Metro Micro, información y pago de estacionamiento, herramientas de seguridad y nuevas funciones de atención al usuario, como chat en vivo y envío de comentarios.

"Los usuarios de Metro no deberían tener que navegar por múltiples aplicaciones simplemente para utilizar el transporte público", afirmó Stephanie Wiggins, directora ejecutiva de Metro.

"Esta nueva aplicación, combinada con los pagos con tarjeta de crédito y débito en los torniquetes de acceso y a bordo de los autobuses, tiene como objetivo crear una experiencia fluida e intuitiva, ya sea para el usuario habitual o para quien visita Los Ángeles por primera vez.

Asimismo, nos posiciona de cara al futuro, no solo mientras nos preparamos para recibir al mundo con motivo de grandes eventos incluida la Copa Mundial de la FIFA 2026, sino también a medida que continuamos prestando servicio a los millones de personas que dependen de nosotros a diario", añadió.

Si bien los pagos con tarjeta de crédito y débito están actualmente disponibles para los usuarios que pagan tarifa completa, Metro prevé ampliar esta opción a los usuarios con tarifa reducida a principios de 2027.

Aquellos clientes que prefieran utilizar efectivo podrán seguir agregando fondos a sus tarjetas TAP y utilizar el sistema tal como lo hacen actualmente.

La aplicación LA Metro es gratuita, no contiene anuncios y fue desarrollada bajo estándares de diseño universal. Además, busca mejorar significativamente el acceso a la información sobre transporte público y fortalecer un sistema más conectado y centrado en el usuario.

Estos avances forman parte del programa integral de mejoras de capital y tecnología de Metro, cuyo objetivo es aumentar la capacidad, optimizar la accesibilidad y ofrecer una experiencia de transporte público de clase mundial.

Para planificar viajes personalizados por teléfono, los usuarios pueden llamar al 323-GO-METRO.

Para obtener más información sobre pagos con tarjeta de crédito o débito, tarifa tope o puntos de recarga de efectivo para la tarjeta TAP, los usuarios pueden visitar taptogo.net o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de TAP al 866-TAPTOGO (866-827-8646).

Sobre Metro

La Autoridad de Transporte Metropolitano del Condado de Los Ángeles (Metro) desarrolla el programa de infraestructura de transporte más ambicioso de Estados Unidos y trabaja para mejorar la movilidad mediante su Plan Visión 2028.

Metro es la principal agencia de planificación y financiamiento del transporte en el condado de Los Ángeles y registra cerca de un millón de abordajes diarios en una flota de 2,200 autobuses de bajas emisiones y seis líneas de tren ligero.

La encuesta más reciente sobre experiencia del cliente, realizada en octubre de 2025, reveló que la satisfacción de los usuarios alcanzó el 87 %.