Comunicación en tiempos de crisis: la clave para resistir y crecer
Expertos llaman a fortalecer estrategias de comunicación ante escenarios críticos como la pandemia, la migración y el colapso turístico, para transformar los retos en oportunidades de aprendizaje y resiliencia.
Ciudad de México, 28 de Abril. - En un entorno de cambios vertiginosos, donde la información viaja a velocidades sin precedentes, el manejo estratégico de la comunicación se ha vuelto crucial para enfrentar crisis y preservar la reputación, afirmaron este lunes especialistas en el marco de la presentación del libro Comunicación en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer.
El texto, orientado a estudiantes de licenciatura y posgrado, expone casos recientes que subrayan la necesidad de protocolos efectivos ante situaciones críticas, como accidentes, pérdidas humanas o fenómenos sociales de alto impacto.
"La comunicación en crisis no es un fenómeno aislado. Forma parte inherente de nuestras vidas y su reconocimiento es esencial para diseñar respuestas que mantengan la confianza", señala el documento.
La obra destaca ejemplos recientes como la crisis de gestión migratoria en México y el colapso del sector turístico entre 2020 y 2023 debido a la pandemia de COVID-19. En ambos casos, la falta de mensajes claros y oportunos evidenció la necesidad de estrategias de comunicación más sólidas para minimizar daños y recuperar la confianza pública.
Durante la pandemia, protocolos sanitarios y manuales de operación en el sector turístico mexicano no solo lograron mitigar el impacto económico local, sino que también fueron replicados internacionalmente como modelos de éxito.
"Hoy es indispensable prepararnos para comunicar de manera estratégica frente a escenarios de crisis", concluyen los autores, haciendo un llamado a fortalecer la resiliencia y capacidad de adaptación en todos los sectores.
