Mexicanos dirán adiós a cupones y códigos promocionales y optarán por cashback en El Buen Fin 2023

Ciudad de México, 16 de noviembre de 2023.- Año con año, noviembre enciende el radar de los consumidores para identificar las ofertas más atractivas durante aquellos eventos que prometen las mejores promociones y a la vez promueven el comercio formal.  El Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday elevan las expectativas de los consumidores por adquirir promociones para estrenar un nuevo electrodoméstico, adquirir el próximo smartphone,  o incluso reservar sus próximas vacaciones. Sin embargo, los mexicanos también permanecen escépticos sobre la autenticidad y el valor de estos descuentos, tan solo el año pasado, la Profeco tuvo que devolver cerca de 100 mil pesos a favor de los consumidores debido a quejas durante el primer día de El Buen Fin. 

Los especialistas en analítica de datos y cashback, Reworth, analizaron las cifras arrojadas y el comportamiento de los consumidores en el marco de El Buen Fin, uno de los eventos de mayor derrama económica en el país, que se llevará a cabo este año del 17 al 20 de noviembre. La reciente encuesta de Reworth, generada con IA, reveló que 1 de cada 4 consumidores no está convencido de que los descuentos de El Buen Fin proporcionen ahorros significativos. 

“La búsqueda de los clientes por ofertas reales en sus productos favoritos toma cada vez más fuerza ante el aumento de la inflación y la incertidumbre económica en los últimos años. La efectividad de El Buen Fin hoy está en los comercios, al considerar las preferencias y compras impulsivas de los clientes, al implementar estrategias que recompensen al consumidor y cumplir con prácticas de precios justos”, refiere Federico De Simoni, CCO de Reworth.

Pese a la preferencia de los consumidores por las ofertas, el 75% de los mexicanos no presta atención a la fluctuación de precios días previos al Buen Fin, lo que significa que no siempre están seguros de estar recibiendo una “oferta real” o un descuento fantasma. El análisis de Reworth considera las compras impulsivas de último minuto y revela que los consumidores buscan comercios que recompensen sus compras, especialmente mediante el retorno de efectivo. 

Compras espontáneas y recompensas

A través de una encuesta, los especialistas en cashback señalan que para esta edición, las categorías más esperadas por los consumidores son electrónica (40%), electrodomésticos (20%), viajes y turismo (15%) y moda (10%). Sin embargo, la última decisión la tiene el consumidor, según la investigación de Reworth, en la edición 2022, la categoría con mayor incremento en su ticket promedio fue moda. Tiendas de fast fashion como Shein, H&M y Bershka, alcanzaron un ticket promedio de 1,300 pesos, representando un incremento del 50% en comparación con el promedio del mes previo. Mientras que, marcas de alta gama como Julio y Mango reportaron un incremento del 80% en su ticket promedio durante el fin de semana más barato del año. 

“Estas cifras dejan claro que el comportamiento del consumidor es muy volátil, y varía dependiendo del día de la semana o incluso la hora. Las decisiones de compra del consumidor en México son casi impredecibles, pues en el calor del momento toman decisiones impulsivas, desde elegir un nuevo outfit, hasta reservar sus próximas vacaciones”, afirma De Simoni.

Al comportamiento de compra se suma la espontaneidad del consumidor, ya que el 40% de los mexicanos admite gastar "impulsivamente" en línea (39.2%), y el 13.2% compra de esa manera al menos una vez a la semana, revela la investigación de Reworth. 

Sin embargo, las compras de los consumidores en esta edición tienen como común denominador las recompensas, ya que el 45% de los mexicanos buscará activamente tiendas específicas que ofrezcan cashback, pagos a meses sin intereses u otros beneficios, mientras que el 20% buscará tiendas que ofrezcan bonificaciones bancarias como Liverpool, El Palacio de Hierro y MacStore, siempre y cuando tengan convenio con su institución financiera, señala la encuesta de Reworth. 

De acuerdo con Reworth, las preferencias de los consumidores han permanecido estables en la última década, siendo la opción preferida los descuentos directos en el precio (30%). No obstante, se observan cambios notables, por ejemplo, la preferencia por los envíos gratuitos ha aumentado del 15% en 2013 al 20% en 2023. Asimismo, el cashback ha ganado terreno pasando del 10% al 15% en los últimos 10 años. Dichos cambios sugieren una creciente inclinación de los consumidores hacia ofertas que les brinden comodidad y ahorro. 

"En este Buen Fin, el cashback será la clave para maximizar los beneficios de cada compra. Recibir dinero de vuelta te garantiza que recibirás el beneficio en su totalidad, sin necesidad de cupones, registros o códigos promocionales. De este modo, los consumidores son completamente libres de decidir cuándo y cómo lo gastan", concluye De Simoni.

Una oportunidad para el comercio electrónico

Se espera que las plataformas de comercio electrónico desempeñen un papel importante durante El Buen Fin 2023. Según los expertos en comercio electrónico de Sellesta, en la edición anterior, el 46% de los productos en Amazon se abarataron respectos a los precios previos al evento. Por otro lado, el 34% mantuvo su precio original y el 19% lo incrementó. 

El evento ya no se limita a los establecimientos tradicionales, y con el crecimiento del e-commerce, surge la comparativa entre el Buen Fin con otros eventos como el Hot Sale, un evento que supera las ventas de El Buen Fin en categorías como tecnología y videojuegos.  El 40% de los consumidores percibe que las ofertas durante el Buen Fin son mejores que las del Hot Sale. Sin embargo, la forma de operar es distinta entre ambos, ya que el Hot Sale se centra en el e-commerce, mientras que el Buen Fin tiene una estrategia ominicanal, combinando compras en línea y físicas. 

El Buen Fin nació en 2011 con el objetivo de impulsar la economía a través de promociones y créditos para adquirir productos o servicios, así como premiar y promover el comercio formal en el país. Este año, se espera que genere una derrama económica superior a los 141 mil millones de pesos.