Pymes mexicanas se quedan atrás por la complejidad de los cobros online
Muchas pymes mexicanas quieren digitalizar sus cobros pero las frena la complejidad técnica de las plataformas
CDMX, México. - La digitalización dejó de ser una barrera para las pymes mexicanas y se convirtió en un problema de ejecución. Aunque la mayoría ya invierte en herramientas tecnológicas, la complejidad de los sistemas de cobro limita su adopción y frena su crecimiento.
Javier Huerta, Country Manager de Flow en México, la paytech con espíritu innovador y expertise que convierte cada transacción en una experiencia humana, señala que el problema es que las soluciones demandan más conocimiento del que el negocio tiene. "Cuando una herramienta nos obliga a aprender a usarla antes de poder venderle a nuestros clientes, estamos cambiando las prioridades. La tecnología debe adaptarse a la compañía, no al revés".
De acuerdo con Movistar Empresas, 95% de las pymes mexicanas decidió invertir en procesos digitales durante 2024. Esta cifra indica que la disposición para adoptar tecnología está, pero el reto aparece cuando esa adopción requiere comprender dashboards con métricas complejas y resolver fallas de integración sin soporte técnico.
Procedimientos que excluyen
Las plataformas de cobro tradicionales asumen que quien las opera cuenta con un departamento financiero o capacidad para interpretar reportes técnicos; esto excluye a las pymes, que generalmente no tienen un área específica que revise las finanzas o cuentan con un número limitado de colaboradores.
Adoptar pagos digitales implica escoger entre múltiples proveedores, comparar comisiones que varían según el tipo de transacción, entender diferencias entre adquirentes, agregadores y procesadores. Para un negocio que necesita cobrar hoy, ese recorrido se percibe como obstáculo más que como oportunidad.
"Trabajar con varios sistemas al mismo tiempo hace todo más complicado. Un empresario puede necesitar una solución para cobros en línea, otra para un punto de venta físico y una tercera para conciliar ambas fuentes de ingreso. Incorporar cada pieza del rompecabezas lleva tiempo, conocimiento y tolerancia que las empresas no tienen", agrega Huerta.
El costo oculto
En México, únicamente el 52% de las pymes reciben pagos en línea, según la Encuesta Nacional de Financiamiento a las Empresas. Esto no se explica por falta de infraestructura tecnológica o conectividad, sino por las curvas de aprendizaje que exceden la capacidad de los negocios.
Pequeños empresarios no pueden darse el lujo de destinar recursos a la interpretación de reportes y navegación de interfaces elaboradas para otro perfil de usuario. El flujo se concentra en pagar proveedores, reponer inventario y cubrir gastos. La tecnología que debería impulsar ventas termina agotando tiempo, dinero y energía
El siguiente paso para las pymes implica integrar tecnología sin interrumpir la operación. Cualquier herramienta que demande tiempo extra o aprendizaje complejo queda fuera de su alcance. "La tecnología debe llegar integrada al día a día del negocio, con procesos simples y uso inmediato", concluye Javier Huerta.
