Totalplay limita consumo de internet y sube tarifas; Profeco exige respeto a contratos

Tijuana, 03 de Abril. - La empresa de telecomunicaciones Totalplay anunció cambios en su estrategia comercial, incluyendo la implementación de "internet simétrico" en todos sus planes a partir del 15 de abril, lo que implicará límites de consumo de datos para los usuarios.

El CEO de Totalplay, Eduardo Kuri, afirmó que la medida busca mejorar la conectividad y fortalecer la competitividad en el mercado de internet fijo. Con este ajuste, la compañía aplicará restricciones en el consumo de datos, anteriormente exclusivas para clientes empresariales, a los consumidores finales.

Para monitorear su consumo, los usuarios recibirán alertas cuando alcancen el 80% de su límite. Si lo exceden, el primer rebase no generará cargos, pero a partir del segundo, se les notificará vía WhatsApp y se aplicará un cobro de 110 pesos por cada 100 GB adicionales utilizados.

El anuncio desató críticas en redes sociales, donde usuarios calificaron la medida como un abuso. "Entre videollamadas, juegos en línea y streaming, se me van a acabar los gigas. Ni de broma pagaré más", escribió un usuario en X.

Telmex, principal competidor de Totalplay, reaccionó al anuncio destacando en redes que su servicio mantiene el acceso ilimitado sin cambios en tarifas.

Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que "bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones acordadas en los contratos de adhesión" y anunció una reunión con Totalplay para garantizar transparencia en la información brindada a los clientes.

Profeco instó a los usuarios a reportar cualquier posible incumplimiento a través de sus canales oficiales.