El futuro del turismo: cómo la tecnología está transformando la experiencia del viajero digital
La inteligencia artificial está redefiniendo el servicio al cliente y la personalización en las OTAs, según Rentcars.
Ciudad de México, 13 de septiembre del 2024 - La revolución digital ha transformado profundamente la manera en que las personas planifican y disfrutan sus viajes. Lo que antes implicaba una larga preparación, hoy se resuelve con unos cuantos clics. En este entorno, Rentcars, la plataforma líder de renta de autos en línea en Latinoamérica, con presencia en más de 160 países, se posiciona como un aliado estratégico para el viajero digital, integrando tecnología de punta para ofrecer experiencias de movilidad personalizadas, flexibles y ágiles.
El perfil del viajero digital: conectado y exigente
El turista tradicional ha dado paso al viajero digital, un consumidor altamente informado y conectado, que demanda soluciones rápidas y eficientes. Este nuevo perfil busca optimizar cada etapa de su viaje, desde la planificación hasta la ejecución, utilizando plataformas digitales que le brinden autonomía. Con Rentcars, los usuarios no solo pueden comparar precios o realizar reservas en tiempo real, sino también acceder a soluciones tecnológicas que garantizan una experiencia fluida y sin contratiempos, desde cualquier lugar del mundo.
Agilidad y flexibilidad, la clave del éxito
“La digitalización ha revolucionado el turismo. En este contexto, la agilidad se ha convertido en un factor crucial para satisfacer al viajero moderno, que busca respuestas rápidas, servicios omnicanal y experiencias personalizadas. Nuestra tecnología está diseñada para cumplir con estas expectativas y ofrecer un servicio excepcional”, dice Edio Uemera, Country Manager LATAM de Rentcars. .
En los últimos 12 meses, el 50% de las reservas de Rentcars se realizaron desde dispositivos móviles, lo que muestra cómo las soluciones móviles se han vuelto esenciales. Este cambio permite que casi la mitad de las reservaciones se hagan a menos de cinco días de la recolección.
El viajero digital mexicano, en su mayoría hombres entre 32 y 52 años, prioriza la rapidez y facilidad al reservar. Prefiere vehículos como SUVs, autos económicos y medianos, valorando la comodidad y la practicidad. Cancún, Ciudad de México y Monterrey, junto con destinos internacionales como Los Ángeles y Miami, son sus favoritos. La planificación también ha cambiado: ahora, las búsquedas de viajes se concentran entre lunes y jueves, en horarios clave para aprovechar al máximo el tiempo y los precios.
Los principales desafíos para las OTAs en un mundo hiperconectado
En un entorno donde los consumidores están más conectados e informados que nunca, las agencias de viajes en línea (OTAs) enfrentan retos significativos. Uno de los mayores desafíos es el crecimiento en escala, que requiere mantener la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio. Además, la personalización a gran escala se ha convertido en una demanda clave, ya que los viajeros digitales esperan recomendaciones y servicios adaptados a sus preferencias individuales. Otro reto crucial es la necesidad de brindar atención al detalle, asegurando que cada interacción sea fluida y satisfactoria, independientemente del canal de contacto. Finalmente, en un mercado que cambia rápidamente, las OTAs deben ser capaces de adaptarse de forma ágil a los cambios en las tendencias tecnológicas y de comportamiento del consumidor. “En Rentcars, hemos abrazado estos desafíos invirtiendo en soluciones tecnológicas avanzadas como la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada. Desde un servicio más práctico y rápido gracias a nuestro chatbot inteligente, hasta recomendaciones precisas del tipo de vehículo que mejor se ajusta al perfil de cada cliente.”, comenta David Lopes, Chief Product Officer de Rentcars.
Rentcars: Una plataforma que innova
Rentcars ha sido uno de los grandes protagonistas en esta revolución digital, más de que una empresa de renta de autos, es una empresa de tecnología. Con una plataforma que permite comparar precios entre más de 300 agencias de alquiler, acceso a descuentos exclusivos y atención al cliente multilingüe, Rentcars transforma la experiencia de renta de autos, empoderando al viajero digital para que tome decisiones informadas y rápidas.
La revolución digital en el turismo no solo facilita la vida de los viajeros, sino que también democratiza el acceso a experiencias únicas, permitiendo que cualquiera pueda disfrutar de un viaje sin estrés, con solo unos clics. Rentcars está a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo las herramientas que el turista digital necesita para hacer realidad sus aventuras, de manera eficiente, flexible y segura.
