Comunicación en Crisis ante Hechos Violentos: Lecciones de Quintana Roo.

La comunicación efectiva es crucial en situaciones de crisis, especialmente ante hechos violentos como los registrados en Jalisco el 22 de febrero. La experiencia en Quintana Roo, donde se han registrado incidentes similares, en noviembre de 2021 (Puerto Mórelos) y enero de 2022 (Playa del Carmen) nos enseña que la claridad y la transparencia son fundamentales para mantener la confianza de la opinión pública y minimizar el impacto negativo en el turismo.

Comunicación en la Crisis

- Autoridades Claras y Concisas: Las autoridades deben proporcionar información precisa y oportuna sobre lo ocurrido, sin especulaciones ni rumores. (Mensajes de Secretario de Seguridad y Fiscalía del Estado claros y oportunos).

- Voceros Oficiales: Designar voceros oficiales que puedan proporcionar información actualizada y evitar la confusión.

- Lidiando con la Prensa: Proporcionar acceso a la prensa a la información y a los voceros oficiales, para evitar la especulación y el sensacionalismo.

Estrategias de Comunicación en la Etapa Posterior a la Crisis

- Acciones de Prevención: Destacar las acciones de prevención y seguridad conjuntas entre los tres niveles de gobierno que se llevan a cabo para evitar incidentes.

- Voceros Líderes Empresariales y Sociales: Involucrar a líderes empresariales y sociales en la comunicación para destacar la resiliencia y el compromiso del sector y la sociedad.

- Comunicación Multilingüe: Proporcionar información en múltiples idiomas para llegar a un público más amplio.

- Cobertura Mediática: Invitar a medios de comunicación a cubrir las acciones de seguridad y prevención, para mostrar la realidad del destino.

Lecciones Aprendidas

- La comunicación clara y transparente es fundamental para mantener la confianza de la opinión pública.

- La coordinación entre autoridades y sector privado es crucial para una respuesta efectiva.

- La preparación y la planificación son clave para enfrentar crisis y minimizar su impacto.

El manejo de la comunicación en crisis ante hechos violentos requiere de una estrategia clara y efectiva, que involucre a las autoridades y al sector privado. La transparencia, la claridad y la coordinación son fundamentales para mantener la confianza de la opinión pública y minimizar el impacto negativo en el turismo.

X: @Fernando_MoraG

- Maestro en Comunicación Institucional por la Universidad Panamericana.