Capacitan a servidores públicos para mejorar atención ciudadana
El curso brindó técnicas para gestionar estrés y actuar con empatía ante personas inconformes.
Ensenada, 13 de Noviembre. - El Gobierno de Ensenada ofreció este jueves un curso de capacitación sobre manejo emocional a personal municipal, con el objetivo de fortalecer las habilidades de atención al público y reducir situaciones de estrés durante la jornada laboral. La actividad fue encabezada por la alcaldesa Claudia Agatón Muñiz y estuvo a cargo de la psicóloga Leticia León.
La especialista explicó que el taller, titulado "Gestión del estrés y la frustración en el servicio público", busca proporcionar herramientas prácticas para que las y los servidores públicos puedan enfrentar escenarios en los que usuarios llegan molestos por trámites, tiempos de espera, pagos considerados injustos o eventualidades administrativas.
Durante la sesión, el personal recibió instrucción en la metodología "Situación y Compromiso", un enfoque que permite identificar factores que detonan tensión y adoptar técnicas de autocontrol y comunicación efectiva ante usuarios inconformes o situaciones de presión en el entorno laboral.
León señaló que es frecuente que empleados municipales se enfrenten a personas frustradas por cambios de oficina, requisitos adicionales o esperas prolongadas. Por ello, destacó la importancia de que el personal comprenda que no es responsable del malestar inicial de los usuarios y que mantenga una actitud de empatía y profesionalismo.
El Gobierno de Ensenada destacó que estas capacitaciones forman parte de una estrategia para mejorar la calidad del servicio público y fortalecer la interacción entre ciudadanía y autoridades locales.
